* 시험 가이드라인
시험 구조: 이해와 암기를 테스트하며, 모든 장에서 문제가 나온다.
문제 구조: 선다형
* 포괄적인 시험 연습과 피드백이 포함됩니다.
* 참석자들은 과정의 마지막 날에 ITIL시험을 볼 수 있습니다.
* 시험은 1시간에 40개의 문항으로 구성됩니다.

1) 소개
- 소개와 housekeeping
- 핵심 ITIIL 개념 소개
- Service로서의 IT
- processes와 과정 관리 소개
- Service Lifecycle 접근법

2) Service Design 절차
- 목적, 목표 그리고 범위
- Service Design 절차
- 4P’s
- Service Design 측면
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Service Portfolio
- Information Security Management Supplier 관리

3) Service Transition
- 목적, 목표 그리고 범위
- 회사에 대한 Service Transition 가치
- Service Transition 내에서의 가술과 아키텍처
- Service Transition Processes
- Change Management
- Service Asset과 Configuration Management
- Release와 Deployment Management
- Knowledge Management

4) Service Strategy
- 목적, 목표 그리고 범위
- Services를 통한 Value Creation
- Assets: Resources and Capabilities
- Service Strategy: Main 활동
- Service Strategy 절차
- Service Portfolio Management
- Demand Management
- Financial Management

5) Service Operations
- 목적, 목표 그리고 범위
- Service Operation 정의
- Service Desk
- Technical Management
- Application Management
- IT Operations Management
- Service Operations 절차
- Event Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management

6) Continual Service Improvement
- 목적, 목표 그리고 범위
- models and Processes
- Deming Cycle
- Measurement and Metrics
- Seven-Step Improvement Process
- Continual Service Improvement 활동
- Risk Management
- Continual Service Improvement 인터페이스
- Service Level Management 인터페이스

7) Case Studies와 Practice Test