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Administer and Maintain Service Cloud [ADX261] : Salesforce

교육정보
교육 일정
  1. 06/07~08
  2. 10/04~05
교육 개요 이 2일 수업에서는 Service Cloud 전문가가 조직을 위해 Service Cloud를 구성하고 유지 관리하는 방법을 안내합니다. 이정표 및 권한으로 서비스 계약을 설정하고, 서비스 콘솔 응용 프로그램을 설정하고, Lightning Console에 Softphone 유틸리티를 추가하고, 원활한 고객 지원을 제공하기 위해 웹 채팅을 설정하는 방법을 알아보십시오. 고객을 지식 문서 및 커뮤니티 구성원에 연결하여 즉시 답변을 찾을 수 있도록 고객 커뮤니티를 구성하는 방법에 대해 알아보십시오.
교육 목적 ▪대기열, 할당/에스컬레이션 규칙 및 Process Builder를 사용하여 지원 프로세스를 자동화하는 사례 관리 프로세스를 설정합니다.
▪지식 기사의 작성, 게시 및 유지 관리를 관리하는 데 도움이 되도록 Salesforce 지식을 구성합니다.
▪서비스 계약을 설정할 수 있는 권한을 활성화합니다.
▪지원 담당자가 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 Salesforce 서비스 콘솔 앱을 설정하십시오.
▪Lightning Console에서 Softphone 유틸리티의 기능을 이해합니다.
▪웹 채팅을 사용하여 고객과 온라인 채팅을 구성합니다.
▪커뮤니티를 이해하고 설정합니다.
교육 기간 2일(14시간)
교육비 960,000 원
교재 (-)
선수 지식 이 클래스는 Service Cloud 설정, 구성 및 관리를 담당하는 숙련된 Salesforce 관리자를 위해 설계되었습니다. 이 클래스를 수강하기 전에 Salesforce 기능 및 개념에 대한 확실한 이해, Salesforce 사용 경험 6개월 이상, Salesforce 관리자 자격 증명 또는 이에 상응하는 지식이 있어야 합니다.
교육 대상
교육 내용
사례 에스컬레이션 및 권한

▪지원 팀의 워크플로 및 사례 관리를 간소화하는 프로세스를 만듭니다.
▪다양한 종류의 지원 사례에 대한 필드, 페이지 레이아웃 및 레코드 유형을 사용자 정의합니다.
▪각각의 새 레코드 유형에 대한 선택 목록 값을 정의합니다.
▪사례 할당 규칙, 대기열 및 에스컬레이션 규칙을 만들어 적절한 시간에 적절한 지원 팀에 사례를 푸시합니다.
▪권한을 생성하고 관리하여 각 고객에 대한 지원 수준을 사용자 지정합니다.

Salesforce 지식

▪ Lightning Knowledge를 활성화하고 적절한 사용자 라이선스를 할당합니다.
▪ 참조 문서 관리를 지원하기 위해 페이지 레이아웃 및 레코드 유형을 사용자 정의합니다.
▪ 지식 도구 및 프로세스에 대한 액세스, 권한 및 가시성을 사용자 정의합니다.
▪ 정보의 품질을 보장하기 위해 기사를 작성하고 관리합니다.
▪ 지식 문서를 사용하여 사례를 보다 효율적으로 관리하고 종료합니다.

라이트닝 서비스 콘솔

▪ 자신의 서비스 콘솔 앱을 만듭니다.
▪ Lightning 콘솔 페이지를 사용자 정의합니다.
▪ 콘솔에 유틸리티를 추가합니다.
▪ 채팅(이전 Live Agent)을 활성화하고 활용합니다.
▪ Omni-Channel 사용을 최적화합니다.

Salesforce 셀프 서비스 커뮤니티

▪ Salesforce 조직에서 커뮤니티를 활성화합니다.
▪ 효과적인 커뮤니티 관리를 위한 권한 집합을 만듭니다.
▪ 커뮤니티의 모양과 레이아웃을 사용자 지정합니다.
▪ 커뮤니티에 평판 구성 요소를 추가합니다.
수강후기