메뉴바로가기
메인메뉴 바로가기
컨텐츠 바로가기
 Loading... 

컨텐츠

교육과정 상세보기

교육과정 상세보기

ICMPT1 v7.0 + IPCCE v1.0 (IP Contact Center)

교육정보
교육 일정
교육 개요 IP Contact Center Enterprise (IPCCE) v1.0 + Cisco ICM Product Training Part 1 (ICMPT1) v7.0
-Cisco ICM system과 환경에 대한 전반적인 이해가 가능함
-ICM의 기능과 역할에 대한 설명이 가능함
-Configuration Manager Tool을 사용하여 일반적인 ICM시스템을 설정 가능
-Script Editor Tool을 사용하여 몇가지의 call routing과 관리 스크립트를 만들수 있음
-WebView의 표준 리포트 템플릿을 사용하여 실시간 그리고 과거 ICM 리포트를 생산할 수 있음
교육 목적 - IP Contact Center Enterprise (IPCCE) v1.0
이 과정은 IPCC제품을 구현, 설정, 지원하는 인력을 위해 개발되었으며 ICM제품 교육과정이 선수가 된다. 본 과정은 ICM7.0, CallManager 4.1과 CRS 4.0에 기반을 두고 있다.

- Cisco ICM Product Training Part 1 (ICMPT1) v7.0
Cisco Intelligent Contact Manager 과정은 ICM system terminology, 기능, 구성요소에 대해 이해할 수 있도록하며 본 과정은 호 처리 추적과 다른 ICM 유틸리티과 연동을 위한 ICM 설정, 스크립팅, 각종 도구에 대한 광범위한 내용을 포함한다. 보다 진보된 과정 실습을 진행하는 동안 학생들은 contact center를 구축하고, 설정을 완성하며 스크립트를 이용한 자동화 환경을 수행하며, 기업에 최적화된 서비스와 특성별 그룹을 생성하여 사용할 수 있다.
실습에서는 실제 환경과 유사하도록 Call Generator 을 이용하여 가상의 통화 요구 데이터를 발생하고 이를 스크립트 모니터링이 하도록 한다. 이 과정은 ICM의 리포트 기능이 포함되어 있으며 WebView는 여러가지의 리프트 용 도구을 제공하고 각종 수치의 임계치를 설정하며 이를 통해 간결한 문제 확인부터 심도있는 분석까지 수행할 수 있도록 한다.
이 과정은 ICM Release 7.0에 기반을 두고 있다
교육 기간 5일(35시간)
교육비 2,300,000 원
교재 (-)
선수 지식 - MS Windows 서버 2003에 대한 기본지식
- 콜센터운영( ACD, Network 그리고 IVR 구현 )에 대한 기본지식
교육 대상 IP Contact Conter 운영자, 관리자, 엔지니어
교육 내용

IP Contact Center Enterprise (IPCCE) v1.0
-IPCC 솔루션 개념, 구성요소 그리고 구성 요소간의 동작에 대해 설명
-IPCCC 7.0에 있는 새로운 기능들에 대해 설명
-IPCC 구현 모델과 그 이슈들에 대해 기술
-IPCC 에서 통화 대기 상태와 호 처리용 장비들의 옵션들을 결정할 수 있음
-시스템 IPCC 랩과 제품 시스템을 디자인
-IPCC 구성요소를 설치, 설정, 시험, 유지할 수 있음
-IPCC call flow를 디자인
-IPCC script를 만들 수 있음
-IPCC 구축시 시스코에서 제공하는 다양한 도구들을 사용할 수 있음
-IPCC 솔루션 환경에서 발생하는 문제 해결을 할 수 있음

Cisco ICM Product Training Part 1 (ICMPT1) v7.0
-Contact Centers and Routing
-ICM Components and Concepts
-ICM Options and integration
-ICM Routing
-Configuration of Boston Site
-ICM Script Editor
-Configuration Labs
-Database Routing
-Configuration Labs
-Translation Routing
-Adding a Second Site
-ICM Reproting

수강후기