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ITIL 자격증은 대기업 및 공공기관을 중심으로 IT서비스관리(ITSM) 도입이 활발하게 진행되고 있는 가운데 ITSM의 기반을 이루는 '세계 표준화 참조모델 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)'를 기초를 배우는 Information Technology Infrastructure Library Foundation (ITIL-F) 과 Information Technology Infrastructure Library Introduction (ITIL-I) 로 구성돼 있습니다. ITIL 자격증은 교육과정을 필수로 이수해야 시험을 볼 자격이 주어집니다.
ITIL 자격증 주관 기관인 엑신 http://www.exin-exams.com/ 은 ITSM 국제 조직인 'itSM포럼'(itSMF)으로부터 시험에 관한 권한을 이관받아 대행하고 있으며, ITIL 에 대한 자격시험은 크게 Foundation, Practitioner, Service Manager 의 3단계로 구분되며 자격시험의 유형은 3가지이고 각 유형별 내용은 다음과 같습니다. 시험결과는 객관식 시험은 4주이내이고 주관식은 채점 후 8주 이내에 결과가 통보됩니다. VUE 시험센터에서 ITILF (Foundation Certificate in IT Service Management) 으로 보시면 됩니다.
| 시험 종류 |
시간 |
유형 |
| ITIL Foundation |
60 분 |
40 문제 객관식 |
ITIL Practitioner
- Incident Management
- Service Desk
- Change Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- Financial Management
- Security Management |
120 분 |
40 문제 객관식
(Case study) |
ITIL Service Manager
- Service Support |
180 분 |
에세이 스타일 주관식
(Case study) |
ITIL Service Manager
- Service Delivery |
180 분 |
에세이 스타일 주관식
(Case study) |
시험비용은 2009년 기준 US$165 입니다.
ITIL 자격증은 인증기관인 EXIN(네덜란드)에서 주기적으로 국제우편으로 발송하고 있습니다.
응시자의 시험이 끝날 때마다 매번 자격증을 보내는 것이 아니라 정기적으로 모아서 발송하기 때문에 시일이 좀 걸리며 특히 요즘처럼 시험 응시자가 많은 경우는 지연되기도 합니다. | 
